Política de Devoluciones

En El Cáñamo, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y agradable cada vez que nos visites. Si por alguna razón no estás completamente contenta con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución para ti.

Nos aseguramos de seguir todas las normativas vigentes en España y Europa para que el proceso de devolución y garantía sea fácil y sin complicaciones. Así, garantizamos tu seguridad y satisfacción en cada compra que realizas con nosotros.

¡Gracias por confiar en El Cáñamo!

Garantía de Satisfacción

En El Cáñamo, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de los productos adquiridos. Para mayoristas y dropshipping, el plazo de devolución es de 15 días naturales.

Si una de nuestras flores o resinas no ha cumplido con tus expectativas, por favor, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte un cambio o devolución del producto.

Política de Devolución

Para efectuar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con El Cáñamo

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: 📧 info@elcanamo.com

Indica:

Número de pedido
Correo electrónico con el que se realizó la compra
Motivo de la devolución
Fotos (si procede) para ayudarte mejor

2. Confirmación e instrucciones

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días naturales y te enviará las instrucciones para proceder con la devolución.

3. Envío del producto

Una vez recibas nuestras indicaciones, envía los productos a la dirección que te proporcionaremos desde atención al cliente.

Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

Notificación

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando un correo a: 📧 info@elcanamo.com

Incluye:

Número de pedido
Descripción del defecto
Foto del error o defecto (si procede)

Gestión de la devolución

El Cáñamo se hará cargo de los gastos de devolución y del reenvío del producto correcto.

Condiciones de los Productos Devueltos

Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos o alterados, y en el mismo estado en que fueron entregados, incluido su precintado.
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, salvo que sean defectuosos.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podrás desistir si el producto ha sido desprecintado.

Responsabilidad del usuario

La devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Es imprescindible conservar el recibo o factura como prueba de compra y envío. El Cáñamo no se hace responsable de pérdidas o incidencias ocasionadas por la empresa transportista durante la devolución.

Excepciones

No aceptamos devoluciones en vaporizadores abiertos o usados.

Reembolso

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones.

Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

1. Mismo método de pago

El reembolso se realizará por el mismo método utilizado en la compra. El importe llegará a tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días hábiles, según la entidad bancaria.

2. Crédito de tienda

Puedes recibir un vale sin fecha de caducidad para futuras compras en El Cáñamo.

3. Cambio por otro producto

Puedes solicitar un cambio por un producto equivalente o de importe similar.

El Cáñamo se reserva el derecho a deducir los gastos de envío en cancelaciones de pedidos ya expedidos, siempre que la devolución no responda a un defecto del producto.

Consulta también nuestra Política de Reembolso para más información.